A kommunikáció nem reakcióval kezdődik, hanem kezdeményezéssel. Aki jól kérdez, annak nyert ügye van. Nemcsak mindenki emlékezni fog rá, de neki lesz a legátfogóbb információja is mindenről. Ebben a sorozatban kérdezési technikákat fogok bemutatni. A mai bejegyzés a zárt és nyitott kérdések különbségeit járja körül, melyek jelentős hatással lehetnek párbeszédeink eredményére és a kapcsolataink minőségére is.
Sokan talán nem is tudják, mennyire megváltoztathatja egy beszélgetés dinamikáját, amikor tárt kérdésről nyitott kérdésre váltunk. A kérdések típusának ismerete és alkalmazása segíthet jobban megérteni a másikat, pontosítani a helyzetet, vagy éppen mélyebb és tartalmasabb beszélgetéseket kezdeményezni.
Amikor változást, fejlődést akarunk akár egy privát emberi kapcsolatunkban, akár a munkahelyi együttműködésben és kommunikációban, az egyik leghatékonyabb, hogy változtatunk a kérdéseinken.
Zárt kérdések – Jó, ha tudjuk, mikor alkalmazzuk a kommunikációban
A zárt kérdések általában egyszerű válaszokat várnak el. Az ilyen kérdések egy-egy „igen” vagy „nem” választ tesznek lehetővé, amelyek gyors és könnyű kommunikációt biztosítanak. Ideálisak olyan helyzetekben, amikor világos, egyértelmű választ várunk:
„Befejezted a projekt jelentést?”
„Voltál a szerelőnél?”
Zárt kérdésekkel sokkal gyorsabban juthatunk biztos információkhoz, például amikor fontos egyértelmű, hatékony döntéseket hozni, vagy egy szituációt szeretnénk gyorsan tisztázni. A munkakörnyezetben kifejezette hatékonyak, amikor az elvárások és határidők vannak előtérben.
A zárt kérdéseknek ugyanakkor van egy autoriter jellegük. Munkakapcsolattól függően okozhat indokolatlan feszültséget.
A zárt kérdések lehetnek kifejezetten manipulatívak is. Ilyenekkel gyakran találkozhatunk közéleti, társadalmi, politikai kommunikációban. Gondolhatunk olyanokra, hogy “Egyetért-e Ön azzal…”, “Úgy gondolja-e Ön…”
Amikor valóban szeretnénk jobban megismerni a másik embert, építeni a bizalmat, a kölcsönös odafigyelést, hatékony együttműködést, akkor zárt kérdések helyett érdemes nyitott kérdésekkel fogalmaznunk.
Nyitott kérdések – A mélyebb, gazdagabb válaszokért
Amikor részletes információkat, kölcsönös megértést, együttműködő odafigyelést akarunk elérni, nyitott kérdésekkel nagyobb teret adhatunk a kollégák gondolatainak, tapasztalatainak megosztására.
Nyitott kérdések azok, amiket “Mit..., Milyen…, Hogyan…” kérdőszavakkal vezetünk be.
A nyitott kérdések segíthetnek:
Elmélyíteni a beszélgetést,
Jobban megismerni a másik motivációját, nézőpontját,
Hatékonyabban támogatni a csapatmunkát.
A nyitott kérdések lehetőséget adnak arra, hogy a másik fél szabadon kifejtse a véleményét, érzéseit és tapasztalatait. Ha valódi beszélgetésre törekszünk – például csapatdinamikában, vagy személyes kapcsolatokban – a nyitott kérdések kulcsfontosságúak:
„Mi volt a legnagyobb kihívás a projekt során?”
„Milyen tapasztalatokat szereztél az utazásod alatt?”
„Milyen hatással volt rád az új feladat?”
A nyitott kérdések alkalmazása lehetővé teszi, hogy a kommunikáció mélyebb és tartalmasabb legyen. Itt nem csupán egy egyszerű válaszra van szükség, hanem arra is, hogy a beszélgetőpartner reflektáljon, átgondolja, amit mondani szeretne. Ez segíti abban, hogy a beszélgetés sokkal interaktívabbá és gazdagabbá váljon.
Mikor érdemes zárt és mikor nyitott kérdéseket alkalmazni?
Zárt kérdések akkor célszerűek, ha:
Pontos, gyors válaszra van szükségünk,
Az információkat tisztázni akarjuk, és nincs szükség részletesebb elmagyarázásra,
A munkahelyi helyzetekben a világos és egyértelmű döntésekre van szükség.
Nyitott kérdéseket érdemes alkalmazni, amikor:
Szeretnénk jobban megismerni a másik felet, a véleményét, a tapasztalatait, az érzéseit,
Konkrét párbeszédet szeretnénk indítani, amely új lehetőségeket és megoldásokat hozhat,
A csapat vagy szervezet fejlődése érdekében növelni akarjuk az emberek motivációját, építeni a bizalmat, és megérteni a perspektíváikat, az igényeiket.
Az igazi kérdés – Hogyan válaszolunk?
A kérdések és a válaszok folyamata azonban nemcsak a beszélgetés kezdetét jelenti. A kérdésekre adott válaszok módja is meghatározza a párbeszéd irányát. Ha nyitott kérdéseket alkalmazunk, fontosabb, hogy odafigyeljünk a vlaszokra. Vévighallgassuk és megfelelően reagáljunk.
A legjobb kérdések azok, amelyek segítenek valós megoldásokat találni, új nézőpontokat biztosítanak, és valódi interakciót tesznek lehetővé.
Konklúzió
A kommunikáció a kölcsönös megértésről szól. A megfelelő kérdésekkel a beszélgetések nem csupán adatcserék, hanem valódi emberi interakciók lesznek. Nyitott kérdésekkel mélyebb beszélgetéseket, jobb kapcsolatokat és eredményesebb csapatokat építhetünk.
___
Ha szeretné fejleszteni a kommunikációs készségeit, és jobban megérteni másokat, keressen bizalommal! Coachként segítek, hogy a kérdései valódi válaszokat hozzanak:
Vanyovszki Mária
Comments